Hledání Práce

Důležité dovednosti a techniky aktivního naslouchání

ObsahRozšířitObsah Důležité dovednosti a techniky aktivního naslouchání

Obrázek Colleen Tighe  The Balance 2019

Co je aktivní naslouchání a proč je důležité pro vaši kariéru? Aktivní naslouchání je proces, při kterém si jednotlivec zajišťuje informace od jiného jednotlivce nebo skupiny.

Zahrnuje to věnovat pozornost konverzaci, nepřerušovat ji a věnovat čas pochopení toho, o čem řečník diskutuje. Aktivní prvek zahrnuje kroky k vykreslení detailů, které by jinak nebyly sdíleny.

Aktivní posluchači se za každou cenu vyhýbají přerušování, shrnují a zpětně opakují, co slyšeli, a sledují řeč těla, aby získali další úroveň porozumění.

Aktivní naslouchání je užitečná dovednost, kterou si každý pracovník může rozvinout. Pomáhá vám skutečně porozumět tomu, co lidé říkají v konverzacích a schůzkách (a nejen to, co vy chtít slyšet, popř myslet si slyšíte).

Je to také zvláště užitečný nástroj, který můžete použít během pracovních pohovorů, protože vám může pomoci vybudovat pozitivní vztah s vaším tazatelem.

Co je aktivní naslouchání?

Stejně jako kritické myšlení a řešení problému , aktivní naslouchání je a měkké dovednosti které si zaměstnavatelé velmi váží. Při pohovorech o zaměstnání může používání technik aktivního naslouchání pomoci tazateli ukázat, jak vaše mezilidské dovednosti mohou lidi zaujmout.

Aktivní naslouchání přesměruje vaši pozornost od toho, co se děje ve vaší hlavě, na potřeby vašeho potenciálního zaměstnavatele nebo tazatele. Tato technika může pomoci snížit vaši nervozitu během pohovoru.

Tím, že se zaměříte prostřednictvím aktivního naslouchání přímo na tazatele, prokážete, že:

  • Zajímají se o výzvy a úspěchy organizace
  • Jsou připraveni pomoci jim při řešení pracovních problémů
  • Být týmovým hráčem a ne být ničím jiným než sebestředným kandidátem na práci.

Je důležité nepřerušovat, nebo ještě hůř, pokusit se odpovědět na otázku dříve, než zjistíte, na co se tazatel ptá.

Pozorně poslouchejte otázky tazatele, v případě potřeby požádejte o vysvětlení a s odpovědí počkejte, dokud tazatel neskončí.

Příklady technik aktivního naslouchání

Existuje spousta technik aktivního naslouchání, které zlepší dojem, který můžete na pracovním pohovoru udělat.

Mezi techniky aktivního naslouchání patří:

  • Budování důvěry a navázání vztahu
  • Prokázání obav
  • Parafrázování k vyjádření porozumění
  • Použitím neverbální narážky které ukazují porozumění jako přikývnutí, oční kontakt a předklon
  • Krátké verbální afirmace jako Vidím, Vím, Jasně, Děkuji nebo Rozumím
  • Pokládání otevřených otázek
  • Pokládání konkrétních otázek za účelem objasnění
  • Čeká na zveřejnění vašeho názoru
  • Zveřejňování podobných zážitků, abyste ukázali porozumění

Příklady odpovědí aktivního naslouchání

Často je snazší se naučit čtením příkladů. Zde je několik příkladů výroků a otázek používaných při aktivním naslouchání:

  • Budování důvěry a navázání vztahu: Řekněte mi, co mohu udělat, abych vám pomohl. Opravdu mě ohromilo, když jsem si na vašem webu přečetl, jak věnujete 5 % z každého prodeje na charitu.
  • Prokázání obav : Jsem dychtivý pomoci; Vím, že procházíš těžkými výzvami. Vím, jak náročná může být restrukturalizace společnosti. Jaká je v tuto chvíli morálka zaměstnanců?
  • Parafrázování : Takže říkáte, že nejistota ohledně toho, kdo bude vaším novým nadřízeným, pro vás vytváří stres. Takže si myslíte, že musíme posílit naše marketingové úsilí na sociálních sítích.
  • Krátká slovní afirmace : Chápu, že byste chtěli častější zpětnou vazbu o vašem výkonu. Děkuju. Oceňuji váš čas, který jste mi věnovali.
  • Pokládání otevřených otázek: Vidím, že vás Johnova kritika velmi rozrušila. Který aspekt jeho kritiky byl nejvíce znepokojující? Je jasné, že současná situace je pro vás neúnosná. Jaké změny byste rádi viděli?
  • Pokládání konkrétních otázek : Jak dlouho očekáváte, že váš náborový proces potrvá? Jaká je vaše průměrná míra fluktuace zaměstnanců?
  • Čeká na zveřejnění vašeho názoru : Řekněte mi více o svém návrhu na reorganizaci oddělení. Můžete mi prosím poskytnout nějakou historii vašeho vztahu s vaším bývalým obchodním partnerem?
  • Zveřejnění podobných situací: Byl jsem také sporný ohledně návratu do práce po narození mého syna. Během posledních dvou let jsem měl odpovědnost za ukončení některých svých zaměstnanců z důvodu snižování počtu zaměstnanců. I když je to nutné, nikdy to nebude jednodušší.

Více aktivních poslechových dovedností

  • Validace
  • Emoční inteligence
  • Citlivost na problém
  • Zdvořilost
  • Profesionalita
  • Neverbální komunikace
  • Průhlednost
  • Integrita
  • Pokora
  • Proaktivita
  • Přijímání konstruktivní kritiky
  • Vytváření a řízení očekávání
  • Důvěra
  • Empatie
  • Soucit
  • Porozumění
  • Pozorování
  • Důraz na detail
  • Vokální tón
  • Citlivost k náboženské a etnické rozmanitosti
  • Sebeuvědomění
  • Situační uvědomění
  • Výklad
  • Identifikujte a spravujte emoce
  • Pochopení skrytých potřeb druhých
  • Řeč těla
  • Usnadnění skupinové diskuse
  • Dosažení konsensu
  • Spolupráce

Použitím těchto technik aktivního naslouchání uděláte na svého tazatele dojem jako přemýšlivého, analytického a vysoce žádoucího kandidáta na danou pozici. Zamyslete se nad možnými situacemi, které mohou během pohovoru nastat, a vymyslete strategie, které vám umožní aktivně naslouchat.

Zlepšení vašich dovedností

Nikdy nepodceňujte sílu jemné dovednosti (také známé jako dovednosti lidí), jako je aktivní naslouchání. Váš životopis nebo životopis může vypadat skvěle, se širokou řadou odborných zkušeností a školení, ale zaměstnavatelé také hledají lidi, kteří dokážou komunikovat a dobře spolupracovat s ostatními.

Mezi důležité měkké dovednosti (kromě aktivního naslouchání) patří řešení problému , flexibilita , sebemotivace, vedení lidí , a týmová práce – to vše musí být zvýrazněno jak ve vašem životopise, tak během osobního pohovoru.

Zejména u mladých uchazečů o zaměstnání poprvé s omezenými pracovními zkušenostmi jsou tyto dovednosti často rozhodujícím faktorem při rozhodování, zda bude zaměstnavatel ochoten podstoupit riziko a zaměstnat někoho mladého před ostatními, kteří mohou mít více zkušeností (ale možná slabší mezilidskou komunikaci). talenty).

Chcete posílit své měkké dovednosti? Jedním ze skvělých způsobů je absolvovat online kurzy v předmětech, jako je řečnictví , řešení problémů a rozhodování a jak být šťastný na svém pracovišti.

Zdroje článku

  1. O * Net OnLine. ' Dovednosti — aktivní naslouchání .' Zpřístupněno 24. listopadu 2020.