Otázky a odpovědi na pohovor při řešení problémů

Jak odpovědět na některé z nejtěžších otázek v rozhovoru

•••

Getty Images/Morsa Images

ObsahRozšířitObsah

• Proč se společnosti ptají
• Techniky pro odpovídání
• Vzorové otázky a odpovědi na řešení problémů
• Možné doplňující otázky

V závislosti na vašem oboru můžete být během pohovoru s náborovým manažerem požádáni, abyste odpověděli na otázky týkající se řešení problémů. Tyto otázky jsou běžné v IT, strojírenství a dalších technických sektorech, kde jsou zásadní kompetence v oblasti analýzy dat a řešení problémů. Jednou za čas však budete požádáni, abyste položili otázku na pohovoru, která řeší problém, i když nejste v přísně technické disciplíně.

Zde je návod, jak se připravit, abyste byli schopni myslet na vlastní nohy, pokud bude položena otázka k řešení problému.

Proč společnosti kladou otázky týkající se řešení problémů

Otázky k řešení problémů často spadají do kategorie otázky na pohovor bez správné (nebo špatné) odpovědi . Společnosti hledají proaktivní zaměstnance zaměřené na řešení pro mnoho pracovních míst, které obsazují, a více je zajímá, jaký přístup byste zvolili k vyřešení problému, než aby jste jim poskytli správnou odpověď.

Tyto typy otázek jsou dobrým příkladem otázky situačního rozhovoru . Zaměstnavatelé se snaží předvídat, jak byste jim mohli v budoucnu vyřešit pracovní problém, na základě toho, jak jste to buď dělali v minulosti, nebo jak to děláte v současnosti na pohovoru.

Tyto otázky mohou být také položeny k posouzení vaší znalosti klíčového průmyslového procesu nebo technologie. To platí zejména pro rozhovory vedené technologickými zaměstnavateli . Pokud jste v technickém oboru, buďte připraveni diskutovat o tom, jak byste řešili běžný vývoj projektů, implementační problémy nebo překážky.

Techniky pro zodpovězení otázek při pohovoru při řešení problémů

Jak byste měli odpovědět na otázku, která řeší problém, bude záviset na tom, zda se účastníte sólo nebo a skupinový rozhovor .

Tipy pro řešení problémů v samostatném rozhovoru

Pokud jste požádáni o vyřešení problému v samostatném rozhovoru, je to vynikající strategie, jak ukázat, jak jste schopni pět základních kroků při řešení problémů :

1. Analyzujte faktory, které problém způsobily.
2. Brainstormujte možná řešení.
3. Vyhodnoťte náklady a potenciální životaschopnost těchto řešení.
4. Implementujte plán.
5. Vyhodnoťte účinnost svého zásahu.

Případně se vás může zeptat, jak jste řešili problém v minulosti. The Technika reakce na rozhovor situace, úkol, akce, výsledek (STAR). je vysoce účinný způsob, jak strukturovat podrobnou anekdotu v reakci na situační nebo behaviorální otázku rozhovoru. V této technice popisujete:

• NA Situace (S) ve kterém vznikl problém
• The úkol (T) —v tomto případě problém, který jste museli vyřešit
• The Akce (A) nebo proces, který jste zahájili k vyřešení problému
• The Výsledky (R) vaší činnosti při řešení problému

Tipy pro řešení problémů ve skupinovém pohovoru

Pokud se nacházíte v situaci, kdy spolu vede pohovor několik kandidátů, můžete být požádáni, abyste spolupracovali jako tým a dokončili řešení problémů nebo simulaci práce. Poté je běžné, že tazatelé požádají skupinu, aby popsala proces, který použili k vyřešení problému.

V této situaci může dobře fungovat technika odpovědi na pohovor STAR.

Během samotné části simulace práce zaměřené na řešení problémů nezapomeňte být a dobrý posluchač stejně jako inovativní týmový spolupracovník.

Pokud máte možnost Vést (bez napařování) skupiny, uznejte příspěvky každé osoby, když později tazateli popíšete svou společnou strategii řešení problémů.

Vzorové otázky a odpovědi na řešení problémů

Zde je několik příkladů, jak odpovědět na otázky týkající se řešení problémů. Použijte je jako modely při formulování vlastních odpovědí jako vy praxe na pohovor .

Jak byste řešili neočekávanou situaci nedostatku zaměstnanců?

Zdá se, že k tomuto problému dochází každé prázdninové období, takže jsem vyvinul strategie, které zajistí, že máme dostatečné pokrytí zaměstnanců. Myslím, že nejdůležitější trik je být proaktivní. Vedu aktuální seznam zaměstnanců, kteří jsou ochotni okamžitě přijít, aby zaplnili směny ostatních – zejména v době velkých svátků (kdy lidé pravděpodobně volají nemocní). Pokaždé, když zaměstnanec souhlasí s tím, že pokryje směnu někoho jiného, ​​označím ho velkým poděkováním, které napíšu na naši kancelářskou tabuli. To udržuje morálku dostatečně vysokou na to, abych obecně našel někoho, kdo by mohl okamžitě přijít. Snažím se také proškolit většinu našich zaměstnanců, aby mohli v případě potřeby krýt své kolegy. V krajním případě jim směnu uhradím sám, pokud to bude nutné.

Rozšířit

Proč to funguje: Tento kandidát ukazuje, že chápou, že je někdy nutné mít v sadě nástrojů více strategií k řešení neočekávaných problémů na pracovišti. Uchazeč popíše, jak je schopen prozkoumat možnosti a přijít s plánem.

Co by se stalo, kdybyste si uvědomili, že vy a váš tým nebudete schopni dodržet termín pro vaše dodávky? Co bys dělal?

To se ve skutečnosti stalo před devíti měsíci, kdy byl náš tým připraven uvést do provozu nový produkt. Měsíc před spuštěním jsme se dozvěděli, že dodávka jedné z našich primárních částí bude zpožděna. Okamžitě jsem se pokusil uzavřít smlouvu s jiným dodavatelem – i když jsem jednoho získal, nemohli slíbit, že budou schopni dodat do našeho termínu. Během celé situace jsem byl však maximálně transparentní a upozornil jsem na problém vedení a naše různé vedoucí oddělení. Naštěstí pak inženýři z výzkumu a vývoje byli schopni provést rychlou změnu designu, která nám umožnila použít další součást, ke které jsme měli rychlý přístup – a ta se ukázala být o 20 % levnější než původní součást! Dodrželi jsme termín a zároveň ušetřili náklady.

Rozšířit

Proč to funguje: Tato odpověď používá techniku ​​STAR k popisu toho, jak kandidát v minulosti řešil pracovní problém. Je to obzvláště efektivní, protože také kvantifikují jeden z výsledků svých akcí v procentech.

Odpovědi na otázky týkající se řešení problémů mohou mít větší dopad, pokud své příspěvky kvantifikujete pomocí čísla, dolarová čísla nebo procenta .

Jak byste jednal s těžkým podřízeným, který veřejně zpochybnil vaši pravomoc?

Nejprve se snažím analyzovat situaci spíše než slova zaměstnance, abych zjistil, co mohlo způsobit jejich nespokojenost. Pak bych s nimi soukromě promluvil, dal jsem jim příležitost vyjádřit své stížnosti a já jsem měl příležitost s nimi spolupracovat na hledání řešení. Někdy stačí k uklidnění zaměstnance dát mu najevo, že jeho názory jsou respektovány. Pokud by však zaměstnanec pokračoval v šíření negativity a snižoval morálku oddělení, dal bych jim oficiální upozornění, aby na konci dvou týdnů očekávali formální kontrolu výkonu, kdy bychom s naším oddělením projednali jejich budoucnost.

Rozšířit

Proč to funguje : Touto odpovědí dotazovaný popisuje logický proces řešení problémů, který používají při řešení eskalovaných problémů s personálem, včetně toho, jak sestavuje plány pro nepředvídané události, pokud počáteční intervence nefungují.

Možné doplňující otázky

• Proč jste pro tuto práci tím nejlepším člověkem? - Nejlepší odpovědi
• Řekněte mi o něčem, co není ve vašem životopise. - Nejlepší odpovědi
• Jak jste se vypořádali s výzvou? - Nejlepší odpovědi

Klíčové věci

Popište svůj proces Vysvětlete svému tazateli kroky, které byste podnikli k vyřešení problému na pracovišti.

Použijte příklady Poskytněte podrobné ilustrace toho, jak jste v minulosti úspěšně řešili problémy.

Cvičení dělá mistra Vymyslete si své vlastní odpovědi na otázky týkající se řešení problémů a poté si tyto odpovědi procvičte.